IT Service Management und ITIL Framework v3 sind sehr komplexe Themen, die man am besten in der Praxis lernt, denn es gibt keine Wunderlösung, keine Weltformel, die man auswendig lernen kann, sondern nur bewährte Methoden, die für einen hilfreich sein können. Ich habe mir kürzlich das Hörbuch von SERVIEW GmbH zum ITIL v3 erworben, anfangs war ich skeptisch – wie kann man ein Thema aus einem Audiobuch lernen? Eigentlich gar nicht, bin ich auch der Meinung nach dem ich das Hörbuch komplett gehört habe. Aber es ist eine perfekte Methode sich an das Thema und an die wichtigsten Definitionen heran zu trauen.