Vorsicht! Automatische Verlängerung der Premium-Mitgliedschaft bei XING
Vorsicht beim Buchen von XING Premium-Account, da in den kleinen grauen Fußnoten sowie in der wenig gelesenen AGBs steht, dass sich die Premium-Mitgliedschaft automatisch verlängert, wenn man 14 Tage vor dem Ablauf nicht kündigt. Ich frage mich aber warum gibt es diese automatische Verlängerung? Zum Komfort für die Premium-Mitglieder, damit man aus Versehen nicht in die Basis-Mitgliedschaft nicht abrutscht?
Wäre es nicht kundenfreundlicher eine Zusatz-Option haben, wo man explizit die Account-Verlängerung beantragen kann statt in kleiner Schrift über die Verlängerung zu informieren? Eine Praxis, wie bei vielen Zeitungen mit 3-monatiger Probezeit oder wie bei geheimnisvollen Gewinnspielen im Internet. Bei XING bin ich reingefallen!
So wirbt XING um neue Premium-Mitglieder. In bunt und grau. Im Grau steckt auch das Detail: die Mitgliedschaft verlängert sich 14-Tage vor Ablauf:
Diese Fussnote fehlte aber im Premium-Bereich, so ist es leicht zu vergessen, dass man etwas kündigen muss/kann:
Also ein Tip: erstellt einen Kalender mit allen Fristen und Verträgen, der Benachrichtigungen verschickt, wenn die Zeit knapp wird ;) Denn von XING bekommt man nichts und hofft umsonst auf Kullanz. Auf Rückfrage bekommt man eine nette Mail zu lesen:
Gerne erläutern wir Ihnen, wie es zu der Verlängerung gekommen ist: Bei Ihrer
Premium-Mitgliedschaft handelt es sich um ein Abonnement, das sich nach Ende der
Vertragslaufzeit automatisch um die von Ihnen gewählte Laufzeit verlängert. Die
letzte Rechnung können wir leider nicht stornieren, da uns keine fristgerechte
Kündigung (bis 14 Werktage vor Vertragsende) vorlag.Die automatische Verlängerung ist Teil der Premium-Mitgliedschaft und wurde bei
Vertragsabschluss von Ihnen akzeptiert. Bei der Bestellung der
Premium-Mitgliedschaft und im Bereich “Premium-Mitgliedschaft” wird deutlich auf
die automatische Verlängerung hingewiesen.Auf Ihren Wunsch wurde Ihre Premium-Mitgliedschaft jetzt gekündigt und läuft am
xx.xx.xxxx aus.Sie können die Premium-Funktionen selbstverständlich noch bis zum Ende der
Laufzeit nutzen und werden dann automatisch auf die Basis-Mitgliedschaft
umgestellt. Den Status Ihrer Mitgliedschaft können Sie jederzeit unter “Start ->
Premium-Mitgliedschaft” einsehen. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie vom Nutzen
der Premium-Mitgliedschaft nicht überzeugen konnten.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Erfolg!
Klar konnte man mich vom Nutzen der tollen Premium-Mitgliedschaft überzeugen, aber leider nicht für das Geld. Ich bin bereit Premium zu nutzen aber nur dann, wann ich es brauche ohne an die Kündigungsfristen zu denken. Warum hat zum Beispiel Rapidshare keine Kündigungsfristen?
Update
Ein anderer Fall vom XING, der sich nicht kulant zeigen will, ist hier vom Andre beschrieben (englisch).
ich habe gestern eine e-mail von xing bekommen:
“The invoice amount is EUR 71.40. This invoice amount is automatically debited.”
natuerlich habe ich mich beschwert. da ich die 12 monate premium mitgliedschaft noch nicht konsumiert habe bitte ich um eine gutschrift.
binnen weniger stunden bekam ich die antwort. (angehaengt)
Liebes Xing Team. Ein kleiner Tip. Seid ein bisschen flexiebler. Das Geld hol ich mir ueber eine Kreditkarten Rueckbuchung ohnehin zurueck aber die schlechte Publicity koenntet Ihr euch eigentlich sparen. Falls meine 2. email wieder negativ beantwortet wird dann gibt es auf jeden fall mehr schlechte publicity.
Thank you for your message.
Your Premium Membership is a subscription which is automatically renewed at the
end of the contract for the length of time you specify. Unfortunately, we are
unable to cancel your last invoice, as we did not receive a cancellation from you
within the cancellation period (up to 14 days before the end of the contract).
This automatic extension is part of a Premium Membership and was a condition you
accepted when you agreed to the contract. This automatic extension is clearly
indicated when a Premium Membership is selected and can be seen in the “My
Account” section on the Web site.
We’ve canceled your Premium Membership as per your request. Your membership will
end on 19 Aug 2010.
Your Premium functionalities will, of course, be available until the end of the
contract term, at which time your account will automatically revert to a basic
membership. You can view the status of your membership at any time at “Start ->
Premium Membership”. We regret that we have not been able to convince you of the
advantages of Premium Membership.
We wish you good luck with your future endeavors!
Danke für dein Beitrag!
Was mich bei der Sache so aufregt, ist dass man als Online-Angebot technisch gesehen keine Fristen gewähren muss, weil die Schaltung in Premium bzw. in Basis-Modus ohne Aufwand passiert. Im Gegensatz dazu kann ich die Kündigungsfristen bei s.B. Handyverträgen nachvollziehen.
Außerdem steht es bei XING, dass man eben 3 bzw. 6 oder 12 Monate bucht und kein Wort von einem Abo, wie es die Leute kennen, dass Abos normalerweise verlängert werden. Als Antwort bekommt man eine Standardantwort. Keine Ahnung wie weit mein gehen muss, um auf Kulanz zu hoffen.
Also Vorsicht, immer AGBs lesen und Kalender mit Kündigungsfristen pflegen :)
Danke fuer die rasche Antwort. Ich stimme vollkommen zu. Xing hat noch keine Leistung fuer mich erbracht. Sie wollen in den naechsten 12 Monaten eine Leistung erbringen und ich habe mich dagegen ausgesprochen. Ich nenne es einen “Bank Raub”
Wie sich herausstellt gibt es von Seiten Xing keine Kulanz. Ich habe meinen Fall kurz fuer andere Surfer dokumentiert:
http://andreh.posterous.com/be-aware-of-xing-premium
zum thema abzocke im internet hat die verbraucheschutzzentrale eine liste mit den kostenfallen bzw. mit solchen anbietern veröffentlicht (http://www.blogtotal.de/netzwelt/kostenfallen-im-internet-liste-mit-abzockseiten). auch web.de ist unter solchen… verdammt, und ich nutze teilweise das mailsystem von den. grrrr
Andre, warum regst Du dich so auf? Selber schuld, jedes Zeitungsabo läuft genauso. Das Modell ist ganz klar als ABO ausgelegt. Und das muß man nunmal rechzeitig kündigen. Absolut blödsinnig ist dann aber der Kommentar mit der Rückbuchung. Klar macht das Deine Bank, eine Zahlungsverplfichtung hast Du dann aber immer noch. Samt enstandener Kosten. Also, wenn Dummheit weh täte…
Ich sehe eben das unschöne dabei, dass XING nirgendwo ein Abonement erwähnt. Sondern nur dass man für 3, 12, 24 Monaten eine Premium-Mitgliedschaft kauft. Dass die Mitgliedschaft verlängert wird, steht Kleingedrucktes und unter dem Bereich Premium-Mitgliedschaft, wo ich nie rein gegangen bin. Ja, dumm gelaufen. Von XING schlau gemacht
Bei mir war es genauso.
Ich hatte ganz klar eine auf 12 Monate begrenzte Premium-Mitgliedschaft erworben.
Entsprechend erstaunt war ich, als ich dann die Info bekam, daß meine Mitgliedschaft um weitere 12 Monate verlängert wurde.
Nach mehreren Mails hin und her habe ich dann dummerweise aufgegeben.
Ich hätte wie von dem anderen Poster beschrieben das Geld über Kreditkarte zurückholen sollen.
$&%$&-Laden.
XING bietet neuen Service an: XING Premium-Gutscheine
Dabei kann ein XING Mitglied einem anderen ein Geschenk machen, indem er ein Geschenk-Voucher kauft. Es gibt zurzeit folgende zur Auswahl:
1 Monat Premium-Mitgliedschaft für € 9,95
3 Monate Premium-Mitgliedschaft für € 20,85
12 Monate Premium-Mitgliedschaft für € 71,40
24 Monate Premium-Mitgliedschaft für € 118,80
Was mich aber interessiert, ob diese Geschenk-Premium-Accounts auch automatisch verlängert werden. Denn somit würde einem wenig erfahrenen Internet-Nutzer ein Abo “geschenkt” – ein Bärendienst also. Also, Vorsicht – AGB lesen und die Kündigungsfristen beachten!
Hallo,
mir ist genau das gleiche passiert. Ich habe eine Mitgliedschaft für 3 Monate abgeschlossen und mir war absolut nicht bewußt das sich diese automatisch verlängert. Die Mitgleidschaft wäre ohne Verlängerung am 31.12.09 ausgelaufen. Ich habe dann am 26.12 eine Rechnung von Xing bekommen für die nächsten drei Monate. Ich habe am gleichen Tag beim Support gekündigt und meine Einzugsermächtigung entzogen. Trotzdem wurde ein paar Tage später der Betrag von meinem Konto abgebucht. Ich habe diesen dann zurückbuchen lassen und Xing darüber informiert das ich das so nicht hinnehme und den Vorgang erst mal zur Prüfung weiterleiten werde. Resultat waren zwei Mahnungsmails von Xing und heute ein Brief vom Inkasso Unternehmen wo ich dann gleich das doppelte bezahlen soll. Ich schalte jetzt einen Anwalt ein denn so etwas ist nun wirklich dreist.
Ich meine mal gehört zu haben das bei Verträgen mit so kurzen Laufzeiten keine Kündigungsfristen von 14 Tagen rechtens sind, daher versuche ich diesen Weg. Die Kündigung an sich wurde mir am 27.12.09 bestätigt aber eben erst zu Ende März da ich ja die angeblich bindenden 14 Tage Kündigungsfrist nicht eingehalten habe. Das ist auch das Linke an dieser Gesellschaft. Würden diese die Rechnungen für die nächste Laufzeit (von der man ja meinst gar nichts weiß ) früher versenden hätte man ja auch die Zeit zu kündigen. In meinen Augen die pure Berechnung. So etwas ist einfach nur MIES
[...] habe ich geschrieben, dass man bei der Premium Mitgliedschaft aufpassen muss, weil diese sich selbst verlängert, wenn man zwei Wochen vor dem Ablauf nicht kündigt. Man bekommt aber auch keine Erinnerung, [...]